スマホの通話が突然使えなくなって修理を相談

スマホで電話ができなくなりました。
かけることや受けることはでき発信音や着信音は鳴るのですが、相手が電話に出る・自分が電話に出ると、音声が聞こえません。
初めは電波が悪いのかな、と思っていたのですが、全く同じ機種を使う夫は同じ場所で問題なく電話をすることができます。
もともとあまり電話を使うことはなかったのですが、実家からの緊急連絡に出られなかったことを機に修理相談に行きました。
契約していた電話会社に持ち込み、症状を見てもらいましたが、カウンターのスタッフさんが見ても何が悪いのか全く不明。
何度試しても通話だけが使えませんでした。
工場へ修理をお願いしましたが、水濡れや衝撃などによる外傷もなく、結局スマホ本体を変えなければならず、保証も切れていたのでほぼまるまるスマホ本体の料金が必要となりました。
4年ほど使用していたのでいいタイミングかと機種変更をしましたが、原因不明の故障であっても無償交換はないのだなぁと感じました。